Duidelijke afspraken over retourneren

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour.

Na de retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Retouren worden altijd eerst aangemeld via het retourformulier op de website.

Staat van het product

Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig met het product om. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.

• Stuur het product compleet terug.
• Verpak het product zorgvuldig.
• Stuur het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, terug in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.
• Stuur eventuele meegeleverde onderdelen en accessoires mee terug.

Retourkosten

Bij een gewone retour zijn de directe kosten voor het terugsturen voor eigen rekening.

Is een product defect geleverd, beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Meld dit dan eerst via het retourformulier. In dat geval worden de noodzakelijke retourkosten door D4Rewind vergoed.

Oudere pc-games

Oudere pc-games zijn niet altijd compatibel met moderne besturingssystemen zoals Windows 10 of Windows 11. Controleer daarom vooraf of een spel geschikt is voor jouw systeem.

Retourneer je een pc-game uitsluitend vanwege een compatibiliteitsprobleem dat vooraf bij het product is vermeld, dan zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Terugbetaling

D4Rewind betaalt het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retourmelding terug.

D4Rewind mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat je aantoont dat het product is teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Bij een volledige retour worden het aankoopbedrag en de oorspronkelijke kosten van de standaardlevering terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Waardevermindering

De wettelijke retourtermijn moet zijn gevolgd om gebruik te kunnen maken van het herroepingsrecht.

Is een product beschadigd door gebruik dat verder gaat dan nodig was om het product te beoordelen? Of ontbreken onderdelen door toedoen van de koper? Dan kan D4Rewind een redelijke waardevermindering in rekening brengen.

Een beschadiging of ontbrekend onderdeel leidt dus niet automatisch tot weigering van de volledige retour. De situatie wordt eerst zorgvuldig beoordeeld.

Retour aanvragen

Gebruik het retourformulier op de website om je retour aan te melden. Vul het formulier zo volledig mogelijk in en vermeld altijd je bestelnummer.

Na ontvangst van je aanvraag ontvang je de verdere retourinstructies per e-mail. Stuur het product pas terug nadat je deze instructies hebt ontvangen.